Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1. Genel Hükümler

Bu sözleşme, Sosyohost Bilişim Hizmetleri (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) ile müşterileri arasında yapılan bir anlaşmadır. Şirket, müşterilere web hosting, sunucu kiralama, web tasarım, SMS hizmetleri ve diğer dijital çözümler sunar. Bu sözleşme, müşterilerin Şirket tarafından sağlanan hizmetleri nasıl kullanacağını, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Şirket'in hizmetlerinden yararlanan her müşteri, bu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır.

2. Hizmet Kapsamı ve Süresi

Şirket, müşterilere sağladığı hizmetlerin kesintisiz ve güvenli olmasını taahhüt eder. Hizmet süresi, müşterinin tercih ettiği abonelik periyotuna göre değişir (aylık, yıllık vb.). Müşteriler, hizmet süresi boyunca bu sözleşmede belirtilen şartlara uymakla yükümlüdür.

3. Destek Hizmetleri

Şirket, müşterilerine 7/24 destek hizmeti sunar. Destek talepleri, Şirket'in destek sistemi üzerinden alınır ve sırayla cevaplanır. Destek hizmetleri kapsamında, yalnızca hizmetlerin çalışır halde teslim edilmesi garanti edilir. Müşteri kaynaklı sorunlarda, Şirket'in destek vermesi tamamen kendi takdirine bağlıdır.

Şirket, müşterilere ortalama olarak maksimum 1 iş günü içinde yanıt vermeyi taahhüt eder. Yoğunluk durumuna göre bu süre değişebilir, ancak müşteriler taleplerine genellikle aynı iş günü içinde yanıt almayı bekleyebilirler. Müşterilerin, yanıt beklerken sabırlı olmaları ve destek ekibinin yoğunluğunu göz önünde bulundurmaları gerekmektedir.

4. Hizmet İadeleri

4.1. Hosting Hizmetleri: Müşteriler, hosting hizmetleri için 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirler. İade talepleri, müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilecek ve uygun bulunması durumunda işleme alınacaktır. İade süresi içinde yapılan talepler, herhangi bir kesinti olmadan müşteri hesabına iade edilir.

4.2. İadesi Mümkün Olmayan Hizmetler: Hazır scriptler, web yazılım, SMS, uluslararası SMS, WISECP lisansları, sanal Whatsapp numaraları, sosyal medya takipçi, beğeni, yorum hizmetleri ve logo tasarımı gibi hizmetler iade edilmez. Bu hizmetlerin niteliği gereği, kullanıldıktan sonra iade edilebilmeleri mümkün değildir.

4.3. Türkiye Lokasyon VDS ve VPS Hizmetleri: Türkiye lokasyonlu VDS ve VPS hizmetlerinde, 14 gün iade hakkı sunulmaktadır. Ancak, kötüye kullanım tespit edilmesi durumunda, Şirket iade hakkını feshetme hakkını saklı tutar. Kötüye kullanım, aşırı kaynak kullanımı, yasadışı faaliyetler, spam gönderimi ve benzeri durumları içerir.

5. Veri Güvenliği ve Yedekleme

Şirket, müşterilerine veri güvenliği ve yedekleme hizmetleri sunar. Ancak, müşterilerin kendi verilerini düzenli olarak yedeklemesi önerilir. Şirket, herhangi bir veri kaybından sorumlu tutulamaz. Yedekleme ve geri yükleme hizmetleri, müşterinin talebi üzerine yapılır. Müşteriler, verilerini kaybetmemek için düzenli olarak yedekleme yapmalıdır.

6. Kullanıcı Yükümlülükleri

Müşteriler, Şirket tarafından sağlanan hizmetleri yasalara ve etik kurallara uygun olarak kullanmakla yükümlüdür. Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Yasadışı faaliyetler, kumar ve bahis siteleri, çocuk pornografisi, yetişkin içerikli siteler, şiddet veya nefret söylemi içeren siteler.
• Spam gönderimi, hacking ve diğer zararlı faaliyetler.
• Telif hakları ve fikri mülkiyet ihlali.

Şirket, bu tür faaliyetlerde bulunan müşterilerin hizmetlerini iptal etme ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar. BTK'ya rapor edilen yasadışı faaliyetlerde bulunan müşterilerin bilgileri, yetkili mercilerle paylaşılacaktır.

7. Ücretlendirme ve Ödeme

Hizmet ücretleri, müşteri tarafından seçilen hizmet periyotlarına göre belirlenir ve tahsil edilir. Ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka transferi ve diğer uygun yöntemler bulunur. Ödemeler zamanında yapılmadığı takdirde, Şirket hizmetleri askıya alabilir veya iptal edebilir. Müşteriler, ödemelerini düzenli ve zamanında yapmakla yükümlüdür.

8. Uptime Garantisi

Şirket, %99.9 uptime garantisi sunar. Bu, hizmetlerin yılın %99.9'unda kesintisiz olarak çalışacağı anlamına gelir. Uptime garantisinin yerine getirilmemesi durumunda, müşteri ücretsiz hizmet talebinde bulunabilir. Üçüncü parti izleme yazılımlarının raporları geçerli değildir; Şirket, kendi uptime raporlarını tutar ve inceler.

8.1. Uptime Garantisi Detayları:

• %99.9 Uptime: Yılda en fazla 8.76 saat kesinti yaşanabilir.
• %99.99 Uptime: Yılda en fazla 52.56 dakika kesinti yaşanabilir.
• %99.999 Uptime: Yılda en fazla 5.26 dakika kesinti yaşanabilir.

Uptime garantisi kapsamında, planlı bakım çalışmaları, doğal afetler veya Şirket'in kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yaşanan kesintiler istisna olarak kabul edilir.

9. Sözleşme Değişiklikleri ve Fesih

Şirket, bu sözleşmeyi herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler, müşterilere e-posta yoluyla bildirilir ve web sitesinde yayınlanır. Müşteri, güncellenen sözleşmeyi kabul etmediği takdirde, hizmetlerin iptali veya sözleşmenin feshi talebini yazılı olarak bildirmek zorundadır. Sözleşmenin feshi, mevcut abonelik dönemi sonunda geçerli olur.

10. Hukuki ve Cezai Sorumluluk

Şirket, müşteri kaynaklı veri kayıpları veya sistem hatalarından sorumlu değildir. Müşteriler, hizmetleri kullanırken meydana gelebilecek veri kayıplarından, güvenlik ihlallerinden ve diğer zararlardan kendileri sorumludur. Şirket, hizmetlerin kullanımı sırasında meydana gelebilecek doğrudan veya dolaylı zararlardan dolayı sorumlu tutulamaz. Çağlayan Adliyesi İcra Daireleri Yetkilidir

İletişim Bilgileri:

• Telefon: 0850 307 8812
• info@sosyohost.com
• Adres: Dr Cemil Bengü Cad No4 Kat3 Daire302 Kolektif House