服務及使用協議

1. 一般条款

本协议是Sosyohost Bilişim Hizmetleri（以下简称“公司”）与客户之间达成的协议。公司向客户提供网络托管、服务器租赁、网页设计、短信服务和其他数字解决方案。本协议规定了客户如何使用公司提供的服务以及各方的权利和义务。使用公司服务的每位客户都被视为接受本协议的所有条款。

2. 服务范围和期限

公司承诺为客户提供连续和安全的服务。服务期限根据客户选择的订阅周期（每月、每年等）而有所不同。客户在服务期限内必须遵守本协议中的条款。

3. 支持服务

公司向客户提供7/24支持服务。支持请求通过公司的支持系统接收，并按顺序处理。支持服务的范围仅限于确保服务正常运行。对于客户引起的问题，公司是否提供支持完全由公司自行决定。

公司承诺在最多1个工作日内回应客户。根据工作量，这一时间可能有所变化，但客户通常可以在同一个工作日内收到回复。在等待回复时，客户应保持耐心并考虑支持团队的工作量。

4. 服务退款

4.1. 托管服务：客户可在14天内申请托管服务的退款。退款申请将由客户服务部门评估，若合适则予以处理。在退款期内提出的申请，将全额退款至客户账户，无任何扣减。

4.2. 不可退款的服务：预制脚本、网络软件、短信、国际短信、WISECP许可证、虚拟Whatsapp号码、社交媒体粉丝、点赞、评论服务和徽标设计等服务不可退款。由于这些服务的性质，一旦使用后无法退还。

4.3. 土耳其位置的VDS和VPS服务：土耳其位置的VDS和VPS服务享有14天的退款权。然而，如果发现滥用情况，公司保留取消退款权的权利。滥用情况包括过度资源使用、非法活动、垃圾邮件发送等。

5. 数据安全和备份

公司向客户提供数据安全和备份服务。然而，建议客户定期备份自己的数据。公司不对任何数据丢失负责。备份和恢复服务将在客户请求下进行。为了避免数据丢失，客户应定期进行备份。

6. 用户义务

客户有义务合法和合乎道德地使用公司提供的服务。以下活动是绝对禁止的：

公司保留取消从事这些活动的客户的服务并采取法律行动的权利。对于向BTK报告的非法活动，公司将与相关执法机构分享客户信息。

7. 收费和支付

服务费用根据客户选择的服务周期确定并收取。支付方式包括信用卡、银行转账和其他适用方式。如果未能及时支付，公司可以暂停或取消服务。客户有义务按时支付费用。

8. 正常运行时间保证

公司提供99.9%的正常运行时间保证。这意味着服务将在一年中99.9%的时间内不间断运行。如果未能实现正常运行时间保证，客户可以申请免费服务。第三方监控软件的报告无效；公司保留并审查自己的正常运行时间报告。

8.1. 正常运行时间保证详情：

正常运行时间保证不包括因计划维护、自然灾害或公司无法控制的事件导致的停机。

9. 协议变更和终止

公司保留随时更新本协议的权利。更新将在公司网站上发布，并通过电子邮件通知客户。如果客户不同意更新的协议，可以书面通知取消服务或终止协议。协议终止将在现有订阅期结束时生效。

10. 法律和刑事责任

公司不对因客户原因导致的数据丢失或系统故障负责。客户对使用服务过程中可能发生的数据丢失、安全漏洞和其他损害自行负责。公司不对因使用服务而导致的直接或间接损失负责。案件由Çağlayan法院执行部门处理。

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