Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 21.10.2026

1. Taraflar

Bu sözleşme, bir tarafta SosyoHost Bilişim ve Teknoloji Hizmetleri Limited Şirketi (bundan sonra "SosyoHost") ile diğer tarafta sosyohost.com üzerinden hesap oluşturan ya da sipariş veren gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri") arasında, Müşterinin hesap oluşturması ya da sipariş vermesiyle elektronik ortamda kurulmuştur.

SosyoHost Bilişim ve Teknoloji Hizmetleri Limited Şirketi
Mecidiyeköy Mahallesi, Selahattin Pınar Aralığı Sokak, Hüseyin Özer İş Merkezi No: 3, İç Kapı No: 8, 34387 Şişli / İstanbul
Zincirlikuyu Vergi Dairesi, Vergi No: 7750969633 · Ticaret Sicil No: 1035409 · MERSİS: 0775096963300001
KEP: [email protected] · E-posta: [email protected] · Telefon: +90 850 309 85 31

2. Konu ve Kapsam

Bu sözleşme, SosyoHost'un sosyohost.com üzerinden sunduğu aşağıdaki hizmetlerin kullanım koşullarını düzenler:

Alan Adı: alan adı tescili, transferi ve yenilemesi.
Web Hosting: paylaşımlı ve bayi (reseller) web barındırma.
Sunucu/VPS: Hetzner altyapısında çalışan bulut sunucular.
Yazılım: lisanslı hazır yazılımlar ve kurulum hizmetleri.

Her hizmetin teknik özellikleri, kaynak sınırları ve fiyatı sipariş sırasında ürün sayfasında belirtilir. Ürün sayfasındaki bilgiler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Hesap ve Kimlik Doğrulama

Müşteri, hesabında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Fatura bilgileri bu bilgilere göre düzenlenir.
SosyoHost, mevzuat, dolandırıcılık önleme ya da alan adı tescil kuralları gerektirdiğinde Müşteriden kimlik doğrulaması isteyebilir. Kimlik doğrulaması elektronik kimlik doğrulama hizmet sağlayıcısı (Didit) aracılığıyla yapılır.
Kimlik doğrulaması istendiğinde tamamlanması zorunludur. Tamamlanmadığı sürece sipariş işleme alınmaz, mevcut hizmet askıya alınabilir. Doğrulamanın tamamlanmaması nedeniyle doğan gecikmelerden SosyoHost sorumlu değildir.
Hesap güvenliği (şifre, iki adımlı doğrulama, oturum bilgileri) Müşterinin sorumluluğundadır. Hesap üzerinden yapılan işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır.

4. Ücretler, Ödeme ve Faturalandırma

Fiyatlar sipariş sırasında gösterilir. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara KDV dahil değildir; fatura, yürürlükteki vergi oranıyla düzenlenir.
Hizmetler peşin ödemelidir. Hizmet, ödeme onaylandıktan sonra başlatılır.
Ödeme; kredi/banka kartı (PayTR ve VakıfBank sanal POS), havale/EFT ya da hesap bakiyesiyle yapılabilir. Kart bilgileri SosyoHost tarafından saklanmaz; otomatik ödeme için yalnızca ödeme kuruluşunun verdiği kart kodu tutulur.
Yenileme faturaları, hizmetin bitiş tarihinden önce otomatik oluşturulur. Müşteriye bitiş tarihinden 10, 5 ve 1 gün önce e-postayla hatırlatma gönderilir.
Yurt dışından ödemelerde ve döviz cinsinden ürünlerde ödeme günündeki kur esas alınır; banka ve kur farkı masrafları Müşteriye aittir.

5. Geç Ödeme, Gecikme Cezası, Askıya Alma ve Silme

Son ödeme tarihinde ödenmeyen faturalar için aşağıdaki süreç otomatik işler:

1., 2. ve 3. gün: Gecikme bildirimi gönderilir.
4. gün: İlgili hizmet askıya alınır. Askıdaki hizmet erişilemez, ancak veriler korunur.
7. gün: Faturaya, fatura ara toplamının %10'u (en az 50 TL) tutarında gecikme bedeli bir kez eklenir.
15. gün: Hizmet iptal edilir.
30. gün: İptal edilen hosting hesabı ve tüm verileri sunucudan kalıcı olarak silinir. Silinen veriler geri getirilemez.

Askıya alınan hizmet, borcun tamamı ödendiğinde yeniden açılır. Sunucu/VPS hizmetlerinde iptal ve silme kuralları için 8. madde geçerlidir.

6. Alan Adı Hizmetleri

Alan adları, SosyoHost'un çalıştığı yetkili kayıt kuruluşu (registrar) aracılığıyla ilgili uzantının kayıt kurallarına göre tescil edilir. Müşteri, ICANN ve ilgili kayıt otoritesinin (".tr" uzantıları için TRABİS) kurallarını kabul eder.
Alan adı tescili, transferi ve yenilemesi, ödeme alındığında kayıt otoritesine anında iletilen geri alınamaz işlemlerdir; bu ücretler iade edilmez.
Alan adının süresinin dolmadan yenilenmesi Müşterinin sorumluluğundadır. Süresi dolan alan adı 3 gün sonra "süresi doldu" durumuna geçer; ardından uzantının kurallarına göre ek süre (grace) ve geri alma (redemption) dönemleri başlar. Geri alma döneminde yenileme, kayıt otoritesinin ek ücretine tabidir. Bu dönemler sonunda alan adı serbest kalır ve başkası tarafından alınabilir.
Müşteri, alan adı sahiplik (WHOIS) bilgilerinin doğru olmasından sorumludur. Yanlış bilgi, kayıt otoritesi tarafından alan adının askıya alınmasına yol açabilir.
Transfer için gerekli kilit ve yetki kodu işlemleri, uzantının kurallarına göre yapılır.

7. Web Hosting Hizmetleri

Hosting hizmeti, ürün sayfasında belirtilen disk, trafik ve kaynak sınırlarıyla sunulur. Sınırların aşılması veya diğer müşterileri etkileyen yoğun kaynak kullanımı durumunda SosyoHost hizmeti kısıtlayabilir ya da üst pakete geçilmesini isteyebilir.
SosyoHost düzenli yedek almaya çalışsa da verilerin yedeklenmesi Müşterinin sorumluluğundadır. SosyoHost'un aldığı yedekler garanti kapsamında değildir.
Bayi (reseller) hizmetlerinde, Müşterinin kendi müşterilerine karşı tüm yükümlülükleri Müşteriye aittir.

8. Sunucu/VPS Hizmetleri

Sunucu/VPS hizmetleri iki tür altyapı üzerinden sunulur; hangisi olduğu ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir:

Türkiye lokasyonlu sunucular: SosyoHost'un Türkiye'deki altyapısında sunulan sunucular.
Üçüncü taraf altyapısındaki sunucular: Hetzner Online GmbH gibi yurt dışı altyapı sağlayıcılarının (Almanya ve Finlandiya veri merkezleri) bulut sunucuları.

Her iki türde de:

Sunucu hizmeti iptal edildiğinde ya da süresi dolup iptal aşamasına geçtiğinde, sunucu ve içindeki tüm veriler hemen ve kalıcı olarak silinir. Silinen veriler geri getirilemez.
Paket yükseltme ya da düşürme sırasında yeni sunucuya geçilmesi gerekiyorsa eski sunucu ve içindeki veriler hemen silinir. İşlemden önce yedek almak Müşterinin sorumluluğundadır.
Sunucunun yönetimi, güvenliği, güncellenmesi ve yedeklenmesi Müşterinin sorumluluğundadır.
Bir sunucu tipinin altyapı sağlayıcısında stokta olmaması durumunda o paket geçici olarak satışa kapatılabilir.

Ücret iadesi:

Üçüncü taraf altyapısındaki sunucularda (Hetzner gibi) altyapı sağlayıcısı kullanılan süreyi iade etmez. Bu nedenle erken iptalde, iptalin yapıldığı ay dahil başlamış aylar indirimsiz aylık fiyattan ücretlendirilir; ödenen tutardan geriye kalan, kullanılmamış tam aylar iade edilir. Örneğin 1 yıllık ödenen bir sunucu 3. ayın içinde iptal edilirse 3 ay ücretlendirilir, kalan 9 ayın bedeli iade edilir.
Türkiye lokasyonlu sunucularda iade, 11. maddedeki gün bazlı hesaplamayla yapılır.
IP adresleri (ek IP adresi ve IP blokları) hiçbir durumda iade edilmez.

9. Yazılım Hizmetleri ve Lisanslar

Yazılımlar, satın alma sırasında belirtilen tek bir alan adına lisanslanır. Lisans başka alan adına ancak SosyoHost'un onayıyla taşınabilir.
Yazılımın kaynak kodunun kopyalanması, çoğaltılması, kiralanması, yeniden satılması ya da lisans kontrolünün devre dışı bırakılması yasaktır. Bu durumda lisans iptal edilir ve ücret iade edilmez.
Yazılım, dosyalar teslim edildiği ya da lisans etkinleştirildiği anda ifa edilmiş sayılır; bu andan sonra ücret iadesi yapılmaz.
Kurulum ve özelleştirme hizmetleri, sipariş sırasında belirtilen kapsamla sınırlıdır.

10. Kullanım Kuralları

Müşteri, hizmetleri yürürlükteki mevzuata uygun kullanmakla yükümlüdür. Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:

Yasa dışı içerik, yasa dışı bahis ve kumar, telif hakkı ihlali, kimlik avı (phishing), zararlı yazılım barındırma ve dağıtma;
istenmeyen toplu e-posta (spam) gönderme, ağ ve port taraması, saldırı başlatma, kripto para madenciliği;
başkalarının hizmetlerini ya da SosyoHost altyapısını tehlikeye atacak her türlü kullanım.

Bu kuralların ihlalinde SosyoHost hizmeti önceden bildirmeksizin askıya alabilir ya da sonlandırabilir; bu durumda ücret iadesi yapılmaz. Yetkili makamlardan gelen talepler ve 5651 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülükler yerine getirilir.

11. İptal ve İade

Müşteri, hizmet iptalini müşteri panelinden "İptal Talebi" ile, hemen ya da dönem sonunda olacak şekilde isteyebilir.
Web hosting ve Türkiye lokasyonlu sunucularda erken iptal hâlinde iade gün bazında hesaplanır: kullanılan gün sayısı, hizmetin indirimsiz aylık fiyatı üzerinden günlük olarak ücretlendirilir (aylık fiyat ÷ 30 × kullanılan gün). Uzun dönem alımda yapılan indirim bu hesaplamada uygulanmaz. Ödenen tutardan kullanım bedeli düşülür ve kalan tutar iade edilir; ay sonunu beklemek gerekmez.
Üçüncü taraf altyapısındaki sunucularda iade, 8. maddedeki aylık hesaplamayla yapılır.
Alan adı ücretleri, teslim edilmiş ya da lisansı etkinleştirilmiş yazılım ücretleri ve IP adresi ücretleri hiçbir durumda iade edilmez.
Tüketicilerin cayma hakkı ve istisnaları Mesafeli Satış Sözleşmesinde düzenlenmiştir.
İade yapılması gereken durumlarda iade, ödemenin yapıldığı yöntemle ya da hesap bakiyesine yapılır.

12. Destek

Destek, müşteri panelindeki destek talebi sistemi üzerinden verilir.
Yanıtlanan ve Müşteri tarafından 2 gün içinde cevaplanmayan destek talepleri otomatik olarak kapatılır. Kapanan talep yeniden yanıtlanarak açılabilir.
Destek, SosyoHost'un sunduğu hizmetin çalışmasıyla sınırlıdır. Müşterinin kendi yazılımları, içerikleri ve üçüncü taraf uygulamaları için destek verilmesi zorunlu değildir.

13. Hizmet Sürekliliği ve Sorumluluk

SosyoHost, hizmetlerin kesintisiz çalışması için makul özeni gösterir. Planlı bakım, üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından (Hetzner, kayıt kuruluşları, ödeme kuruluşları) kaynaklanan kesintiler, siber saldırılar ve mücbir sebepler nedeniyle oluşan kesintilerden sorumlu değildir.
SosyoHost'un her türlü sorumluluğu, ilgili hizmet için Müşterinin son bir ayda ödediği ücretle sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybı bu kapsamda değildir.

14. Kişisel Veriler

Müşterinin kişisel verileri, sitede yayımlanan Gizlilik Sözleşmesi (KVKK Aydınlatma Metni) ve Çerez Sözleşmesine göre işlenir.

15. Değişiklikler

SosyoHost bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Güncel metin sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; önemli değişiklikler Müşteriye e-postayla bildirilir. Devam eden hizmetlerde, bildirimden sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi değişikliğin kabulü sayılır.

16. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşterinin tüketici olduğu durumlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

17. Yürürlük

Müşteri, hesap oluştururken ya da sipariş verirken bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar. Sözleşme, onay anında yürürlüğe girer.